După primirea tuturor informațiilor necesare, veți primi confirmarea inițierii procesului de returnare, împreună cu toate detaliile suplimentare, în decurs de câteva zile lucrătoare de la primirea solicitării.
1.4 Termen de returnare
Politica de Retur
1.1. Baza legală
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și Directivei 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice.
1.2. Perioada de retragere
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la:
- Data la care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul și desemnat de consumator, intră în posesia fizică a produsului
- În cazul comenzilor multiple livrate separat: data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs
- În cazul livrării unui produs în mai multe loturi sau piese: data la care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau piese
1.3. Cum exercitați dreptul de returnare
Puteți notifica decizia de retur prin:
- E-mail la: contact@timeday.ro
Declarația de retragere trebuie să conțină:
- Numărul comenzii
- IBAN-ul pentru retur
- Formularul de retur completat (Apasa aici pentru formularul de retur)
Trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
1.5. Condiții obligatorii pentru returnare
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- ✓ Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
- ✓ Să fie nefolosit și nedeteriorat
- ✓ Să conțină toate accesoriile primite (cutie, certificat de garanție, instrucțiuni, zale suplimentare etc.)
- ✓ Să fie însoțit de formularul de returnare completat
IMPORTANT: Aveți dreptul de a despacheta produsul și de a-l verifica în aceeași măsură în care ați face-o într-un magazin fizic. Puteți proba ceasul pentru a verifica caracteristicile, funcționarea și conformitatea acestuia, fără a afecta returnabilitatea.
2.1. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă
- Produse personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor consumatorului
2.2. Costuri de returnare
Cine suportă costurile:
- Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor
- Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu asigurare și confirmare de primire
- Nu acceptăm colete expediate cu plata la destinație (ramburs)