Garantia Produselor

 

Toate ceasurile comercializate de TimeDay.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (modificată prin OUG 140/2021) și art. 4 pct. 1 lit. e din OUG 34/2014.

Această garanție este:

• ✓ Obligatorie - prevăzută de lege
• ✓ Gratuită - fără costuri suplimentare
• ✓ Automată - se aplică automat la achiziție

CÂND SE APLICĂ GARANȚIA?

1. Lipsa de conformitate

Garanția legală de conformitate acoperă produsele care nu sunt conforme cu contractul de vânzare-cumpărare.

Un ceas este considerat neconform dacă:

• Nu corespunde descrierii făcute de TimeDay.ro
• Nu are calitățile și caracteristicile prezentate
• Nu corespunde scopului specific solicitat de dvs. și adus la cunoștința noastră înainte de achiziție

DREPTURILE DUMNEAVOASTRA?

1. Opțiuni disponibile

În cazul lipsei de conformitate, puteți solicita în această ordine:

1. REPARAREA ceasului

• Reparația este gratuită (piese, manoperă, transport)
• Perioada de nefuncționare prelungește termenul de garanție cu durata reparației

2. ÎNLOCUIREA ceasului

• Cu un produs identic sau similar
• Ceasul nou beneficiază de un nou termen de garanție de 24 luni
• Înlocuirea este gratuită, inclusiv costurile de transport

3. REDUCEREA PREȚULUI sau RESTITUIREA BANILOR

• Puteți solicita direct aceste opțiuni dacă:
  • Repararea sau înlocuirea sunt imposibile
  • Nu am realizat repararea/înlocuirea în termen de 15 zile
  • Repararea/înlocuirea v-ar cauza inconveniente majore
  • Durata cumulată de nefuncționare depășește 10% din termenul de garanție (aproximativ 73 de zile în 2 ani)

Dumneavoastră NU plătiți nimic în cadrul garanției legale!


PROCEDURA DE APLICARE A GARANTIEI?

1. Cum solicitați garanția

Pasul 1: Anunțați-ne despre problemă

Contactați-ne:

• E-mail: contact@timeday.ro

Informații necesare:

• Numele și prenumele
• Numărul comenzii
• Data achiziției
• Descrierea defectului/problemei

Pasul 2: Pregătiți documentația

Veți avea nevoie de:

• ✓ Factură fiscală sau chitanță
• ✓ Certificat de garanție
• ✓ Descrierea detaliată a defectului

Pasul 3: Transmiterea ceasului

2. Evaluare și soluționare

1. Confirmare primire (imediat)

• Primiți confirmare de e-mail că am primit ceasul

2. Evaluare tehnică (max 3 zile lucrătoare)

• Verificăm ceasul și stabilim cauza defectului
• Determinăm dacă intră în garanția de conformitate

3. Comunicare soluție (imediat după evaluare)

• Vă informăm despre diagnostic
• Vă comunicăm soluția propusă (reparare/înlocuire/rambursare)

4. Rezolvare (max 15 zile calendaristice)

• Reparăm sau înlocuim ceasul
• Vă returnăm produsul gratuit prin curier
• SAU vă rambursăm suma (în max 14 zile de la solicitarea rambursării)

CE NU ACOPERA GARANTIA?

1. Excluderi

Garanția legală de conformitate NU acoperă:

❌ Deteriorări cauzate de consumator:

• Lovituri, căderi, zgârieturi
• Deteriorări mecanice
• Spargerea sticlei din cauza impactului

❌ Utilizare necorespunzătoare:

• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• Expunerea la apă (la ceasuri non-rezistente)
• Expunerea la temperaturi extreme, câmpuri magnetice puternice
• Utilizarea în condiții nepotrivite

❌ Uzură normală:

• Uzura brățării, curelei de piele/textil
• Uzura firească a plăcilor, accesoriilor
• Decolorare naturală în timp

❌ Intervenții neautorizate:

• Reparații efectuate de service-uri neautorizate
• Deschiderea carcasei de către alte persoane decât service autorizat
• Modificări aduse produsului

❌ Defecte comunicate târziu:

• Defecte comunicate după expirarea termenului de 2 luni de la constatare